İade ve Cayma Politikası.

Son güncelleme: Ağustos 2026

ASL Çanta & Aksesuar'dan yaptığınız alışverişlerde iade ve cayma sürecini mümkün olduğunca açık ve kolay şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.

Aşağıdaki hükümler tüketicilerin mesafeli satışlardan doğan yasal hakları saklı kalmak üzere uygulanır.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli olarak satın aldığınız standart fiziksel ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmadan cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ürün henüz teslim edilmediyse de siparişin tesliminden önce cayma talebinde bulunabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi sipariş numaranızla birlikte şu adrese iletebilirsiniz:

Telefon görüşmesi tek başına resmi cayma bildirimi olarak kabul edilmez.

2. Ürünü Ne Zaman Göndermelisiniz?

Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra, ASL Çanta & Aksesuar ürünü kendisinin teslim alacağını belirtmediği sürece ürünü 10 gün içinde iade için teslim etmeniz gerekir.

Türkiye içi iadelerde standart iade taşıyıcısı olarak Yurtiçi Kargo kullanılacaktır. İade talebiniz alındığında gönderim yöntemi ve varsa iade kodu tarafınıza bildirilecektir.

3. İade Kargo Ücreti

Türkiye içi cayma hakkı iadelerinde, ASL Çanta & Aksesuar tarafından bildirilen anlaşmalı iade taşıyıcısını kullandığınızda mevzuat kapsamında tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmemesi gereken durumlara uygun hareket edilir.

İade için belirlenen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa mevzuat gereği gerekli alternatif iade yöntemi sağlanır.

ASL Çanta & Aksesuar tarafından yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderilmesi hâlinde iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.

Kullanıcının kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde oluşabilecek kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat ve Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen koşullara göre değerlendirilir.

4. Ürün Nasıl İade Edilmeli?

İade edeceğiniz ürünü mümkün olduğunca aşağıdaki şekilde gönderin:

• ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla,
• varsa aksesuarlarıyla,
• kutu ve ambalajıyla,
• zarar görmeyecek şekilde paketleyerek.

Ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürün olağan inceleme sınırının ötesinde kullanılmış ve bu nedenle değer kaybetmişse durum mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilebilir.

5. Kişiye Özel Ürünler

Tüketicinin talebi veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Örneğin:

• müşteriye özel isim veya yazı uygulanan,
• özel ölçüye göre hazırlanan,
• müşterinin talep ettiği özel renk veya malzeme kombinasyonuyla üretilen,
• standart ürün niteliğini kaybederek yalnızca ilgili müşteri için hazırlanan

ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Kişiselleştirme nedeniyle cayma hakkı uygulanmayacaksa bu bilgi ürün sayfasında ve siparişten önce açıkça gösterilmelidir.

Önemli:

Bir ürünün kişiye özel hazırlanmış olması, ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Teslim aldığınız ürün siparişinizden farklıysa, eksikse, hasarlıysa, ayıplıysa veya vaat edilen temel özelliklere uygun değilse bize mümkün olan en kısa sürede ulaşın.

Talebin daha hızlı incelenebilmesi için sipariş numarası ve gerektiğinde sorunu gösteren görseller istenebilir.

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

7. Bedel İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde iade edilmesi gereken bedeller, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde geri ödenir.

Geri ödeme, mevzuatta aksi öngörülmedikçe satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşunun iade edilen tutarı hesabınıza yansıtma süresi ayrıca bankaya veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.

8. Değişim Talepleri

Stok durumunun uygun olması hâlinde ürün değişimi konusunda yardımcı olunabilir. Ancak değişim; stok bulunmasına, ürünün durumuna ve kişiselleştirilmiş olup olmamasına bağlı olarak değerlendirilebilir.

Değişim yapılamayan durumlarda tüketicinin kanundan doğan cayma, iade ve ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

9. Kampanyalı Ürünler

Kampanya veya indirimle satın alınmış ürünlerde de tüketicinin mevzuattan doğan hakları devam eder. İade sonucunda kampanyanın yararlanma şartları ortadan kalkarsa indirim veya kampanya hesabı, kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yeniden değerlendirilebilir. Tüketici aleyhine mevzuata aykırı kesinti yapılamaz.

10. Ücretli Atölye ve Etkinlikler

Ücretli atölye veya etkinliklerde iade ve iptal koşulları etkinliğin niteliğine göre ayrıca açıklanır. Belirli bir tarih veya dönemde gerçekleştirilecek bazı atölye ve etkinliklerde yürürlükteki mevzuat gereği cayma hakkı uygulanmayabilir. Bu tür bir istisna varsa ödeme yapılmadan önce kullanıcıya açıkça gösterilmelidir.

11. İade Adresi

İade gönderileri, iade talebinin onaylanması ve gönderim bilgilerinin tarafınıza iletilmesinden sonra aşağıdaki adrese veya bildirilecek ilgili iade noktasına yönlendirilebilir:

İadenizin doğru şekilde eşleştirilebilmesi için ürünü göndermeden önce iade talebinizi oluşturmanızı öneririz.

12. İletişim

İade, cayma veya değişim konusunda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Mesafeli satışlara ilişkin ayrıntılı hukuki hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyin.

Sipariş öncesi bilgilendirme için Ön Bilgilendirme Formu'na bakabilirsiniz.